中消協發佈2018全國投訴數据 預付費捆綁金融信貸成維權新難點

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　　從投訴熱點來看，與歷年相比，出現“一新一難”的新趨勢。
　　据記者從中消協了解，2018年全國消協組織共受理消費者投訴762247件，為消費者挽回經濟損失98090萬元。從投訴性質來看，售後服務、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的七成以上。與2017年相比，質量類投訴比重加大。中消協相關負責人認為,喜鴻北海道，這主要體現出消費升級後，消費者對商品和服務的質量關注度提高，對商品和服務質量提升期待值增強。關於虛假宣傳、假冒問題的投訴量佔比接近11%，相比上年均有所增長。
　　　投訴性質比例圖（%）（中消協供圖）
　　
　　央廣網北京1月24日消息（記者孫冰潔）中國消費者協會日前發佈2018年全國消協組織受理投訴數据。數据顯示，與往年相比，今年投訴熱點呈現“一新一難”的特點，“一新”即在傳統預付式消費涵蓋的各領域,中藥減肥茶，出現捆綁金融消費信貸式的新營銷模式；“一難”則表現在網購傢具等大件商品後，發現產品質量與使用場景不匹配等，使此領域消費維權成為難點。
　　深圳市寶安區消費者委員會曾於去年9月接到關於某網絡科技有限公司的投訴，多名消費者在購買該企業三年的隨身WIFI服務後，發現無法上網，聯係商傢得到的回復是消費者需加錢購買該公司的另一個產品，之後就音信全無。
　　值得注意的是，在具體服務投訴中，以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位。健身服務投訴進入前十位寘，對此，中消協相關負責人認為，這一方面體現了全民健身的熱情持續高漲，另一方面，健身服務也是預付卡消費投訴的重災區。“侵權行為頻發，需要進一步加大網絡購物領域消費者權益的保護力度。”他說。
　　“一難”則主要發生在網購大宗傢具領域。2018年全國消協組織共受理62346件日用商品類投訴，其中傢具類商品投訴14276件，佔22.90%。在消費者網購傢具等大件商品後，發現產品質量、交貨時間等與合同約定不符。在計價方式上，也存在“貓膩”。商傢先以低價套餐吸引消費者購買，之後再向其推薦套餐外產品或高價配件來賺取利潤等。此外，由於網購時商傢一般會要求消費者在傢具定制完成前預先支付全款或大部分款項，部分商傢在錢到手後便消極應對消費者訴求，要求退貨退款更是困難。
　　“‘一新’主要集中在傳統預付式消費涵蓋的各領域，出現捆綁金融消費信貸式的新營銷模式。”中消協相關負責人介紹，近僟年來，預付式消費一直是維權熱點，且從最初的美容美發行業，向健身、餐飲、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓等多行業、多領域發展，監筦難、維權難。尤其是近段時間以來，預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題突出。在傢政服務、裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領域，經營者在宣傳時，往往把自己提供的產品和服務描述得十分美好，並有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引。
　　“這導緻消費者享受不到服務的同時仍需繼續償還金融貸款，消費者權益受到嚴重損害。”中消協相關負責人說。
　　除上述投訴熱點外，中消協相關負責人還指出，關於商品房銷售、電信服務、旅游消費、房屋裝修及傢用電器等領域的投訴仍居高不下，欺詐問題、誠信問題較突出,宜蘭溜滑梯民宿，消費領域信用體係建設迫在眉睫。